À l’occasion de la 16ᵉ édition de la conférence GovTech, organisée du 8 au 10 septembre 2025, la SITA (State Information Technology Agency), agence étatique en charge des technologies de l’information, a levé le voile sur une initiative numérique emblématique : la “Citizen Super-App”, une super-application dédiée à la facilitation des services publics pour les Sud-Africains.
Cette plateforme en cours de test a été présentée par Gopal Reddy, directeur général par intérim de la SITA. Elle ambitionne d’offrir aux usagers un accès simplifié aux démarches administratives, en permettant de suivre leurs requêtes, de recevoir des notifications en temps réel et d’interagir avec les différents services de l’État via des outils en libre-service. Plus qu’un simple guichet numérique, la super-application devrait également intégrer des fonctionnalités avancées comme la vérification d’identité, la dématérialisation des formulaires, des options de paiement numérique et une meilleure gestion des échanges de données.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre du plan stratégique de la SITA pour la période 2025–2030, dans lequel la modernisation numérique est érigée en pilier central du renouveau administratif. La stratégie prévoit notamment de déployer massivement des innovations numériques, d’explorer l’intelligence artificielle à travers de nouveaux cas d’usage, de renforcer la connectivité nationale, d’étendre les capacités cloud, et de centraliser la cybersécurité au sein d’un Centre dédié (CSC).
Cependant, tout se trouve pour l’heure en phase pilote, et aucun calendrier concret de déploiement n’a encore été annoncé. L’un des défis majeurs reste l’accessibilité technologique : selon l’Union internationale des télécommunications (UIT), environ 24 % de la population sud-africaine ne disposait pas d’un accès à Internet en 2023, ce qui pose une barrière notable à l’adoption de la super-app, notamment dans les zones rurales.
Cette ambition sud-africaine s’inscrit dans une démarche plus vaste : celle des États africains qui explorent la centralisation numérique des services publics. On pense notamment au Nigeria, qui a annoncé la mise en place prochaine de la plateforme 1Gov Cloud, visant à instaurer une administration sans papier d’ici la fin de l’année.